vol.218　スタートアップ情報便　~お役立ち情報~

起業家スタートアップの方必見のお役立ち情報を掲載しています！

＜お役立ち情報＞

１、[サービスデザイン][顧客ジャーニーマップが描くのは、顧客経験の４つの「真実の瞬間」と「プロセス」]

　今回のお役立ち記事は既存サービスの改善や見直しをする際に役に立つ顧客ジャーニーマップについて書かれた記事となっています。顧客ジャーニーマップの作成の際に顧客の行動を可視化するという作業も含まれるので一読の価値はあるのではないかと思います。今回のマップの特徴としては「マップを「プリサービス期間」、「サービス期間」、「ポストサービス期間」という3つの期間に分ける事で「期待（サービス前に、顧客は何の期待を抱いているのか？）」、「経験（サービス期間中に、顧客がもつ個人的な経験は何か？）」、「満足度（サービスに対する期待と実際のサービス経験によって、顧客はどう評価するのか？）」というポイントから整理できること」です。是非一度ご覧下さい！

引用：http://bizzine.jp/article/detail/1297?p=1

顧客ジャーニーキャンバス

２、[組織][クソ野郎の数がスタートアップの成否を決める]

今回のお役立ち記事は端的に言うと「会社の為に嫌な奴になる」という事がどのように会社にとって重要に関係してくるかという事を述べた記事となっています。話は映画「スティーブジョブズ」を元に何故嫌な奴になる事が重要なのかについて分かりやすく書かれています。とても分かりやすい記事となっているので是非読んで頂ければと思います！

引用：https://f-shin.net/fsgarage/5481

３、[人材抜擢][「経営者を育てたいなら、経営者をやらせる」しかない｜抜擢を成功させる秘訣]

　今回のお役立ち記事は組織において新たなポジションに人を抜擢する際のノウハウについて書かれた記事となっています。本記事で重要とされている点としては「言うことは壮大でやることは愚直」な人材を抜擢する重要性です。性格やキャラクターは違ってもこの点をしっかりと外さないようにすることの重要性が述べられています。その他にも抜擢を成功させるためのフォローアッププランや抜擢した後どのように育てるかといったかなり具体的なプランについても書かれているので是非役立てて頂きたいです！

引用：https://hcm-jinjer.com/media/contents/b-contents-6947/　